Contexto
En un salón, quien contesta el WhatsApp es la misma persona que está atendiendo. Los mensajes se acumulaban en las horas de más trabajo, y los que llegaban de noche o en domingo esperaban hasta el día siguiente.
Problema
La bandeja del salón lo confirma. En 90 días:
- mensajes de clientas
- 5 016
- antes de las 9:00 o después de las 19:00
- 1 960
- en domingo, con el salón cerrado
- 607
Solución
Coco responde en segundos con los servicios y precios del salón, en los tres canales, y trabaja sobre la agenda real del salón.
- Ofrece turnos reales: revisa la agenda del salón, incluidas las citas anotadas a mano, antes de proponer una hora
- Crea, cambia y cancela citas sin intervención del equipo
- Recuerda la cita una hora antes y, desde octubre de 2026, también el día anterior
- Se calla cuando escribe una persona del salón y vuelve cuando la conversación se da por resuelta
Resultados
- citas creadasLas que Coco creó sola en la agenda del salón en 90 días (258 desde mayo). 51 se agendaron antes de las 9:00 o después de las 19:00.
- 136
- respuesta medianaMedida en 4 803 respuestas. Nueve de cada diez salen en menos de 12 segundos.
- 8 s
- respuestas enviadasEn 1 429 conversaciones de WhatsApp, Instagram y Messenger.
- 5 328
- fuera de horarioDe los mensajes de clientas llega antes de las 9:00 o después de las 19:00.
- 39 %
Cómo se midió: conteo directo en la bandeja de mensajes y en la agenda del salón, del 12 de julio al 10 de octubre de 2026, hora de Quito. «Fuera de horario» es antes de las 9:00 o después de las 19:00, el horario del salón de lunes a sábado. Las cifras cuentan citas creadas; algunas se cambiaron o cancelaron después.
Lo que aprendimos
Un asistente en producción se corrige con conversaciones reales. Estos tres ajustes hoy vienen incluidos en AndesIA.
La agenda manda
Al inicio el asistente no veía las citas que el salón anotaba a mano y podía ofrecer una hora ocupada. Ahora lee esa agenda antes de proponer cualquier turno.
La persona manda más
Si alguien del salón escribe en un chat, el asistente no interrumpe. Parece obvio; hubo que construirlo y probarlo.
Saber cuándo no insistir
Si la clienta dice «más adelante» o «yo te aviso», el seguimiento automático no le vuelve a escribir.
[TODO: cita autorizada por el cliente]