Términos del servicio

1. Quién presta el servicio

Guillermo Rogel Mora, RUC 0106693088001, con oficina en IMPAQTO, Edificio IQON, piso 1, Av. de los Shyris y Suecia, Quito, Ecuador.

2. El servicio

AndesIA ofrece un asistente con inteligencia artificial que atiende y gestiona conversaciones de WhatsApp (y, según el plan, de Instagram y Messenger), agenda de citas, catálogo y reservas de producto, un inbox compartido para el equipo del cliente y un panel de conversaciones. El servicio funciona sobre la WhatsApp Business Platform. Lo que incluye cada plan se publica en la página de precios.

3. Acceso, implementación y cuentas

• El acceso se otorga después de revisar la solicitud del negocio.
• La implementación dura entre 5 y 7 días hábiles: configuramos el asistente con la información del negocio y lo probamos con 30 preguntas reales que el cliente aprueba antes de encenderlo.
• El cliente es responsable de las personas usuarias que habilita en su espacio y de mantener sus credenciales seguras, y debe entregar información veraz sobre su negocio.

4. WhatsApp y políticas de Meta

El cliente debe cumplir las políticas de WhatsApp Business y de comercio de Meta, incluido obtener el consentimiento de las personas a las que escribe e informarles que las atiende un asistente automatizado. AndesIA puede suspender un número si su uso pone en riesgo el servicio o incumple esas políticas. Las decisiones de Meta sobre números, plantillas o cuentas no dependen de AndesIA.

El número de WhatsApp es del cliente. Si el cliente deja AndesIA, lo ayudamos a llevárselo.

5. Uso aceptable

No está permitido usar AndesIA para:

• Enviar spam o mensajes no solicitados.
• Ofrecer productos o servicios ilegales o prohibidos por las políticas de Meta.
• Recolectar datos sensibles sin base legal.
• Intentar acceder a datos de otros clientes o afectar la seguridad de la plataforma.

6. Datos del cliente

El cliente es el responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes y AndesIA actúa como encargado, según la Política de privacidad. El cliente conserva la titularidad de su información. Si trata datos sensibles, firmamos un contrato de encargo del tratamiento antes de activar el asistente. Al terminar el servicio puede pedir la devolución de sus datos (CSV o JSON) o su eliminación, en un plazo de 30 días.

7. Respuestas generadas por IA

Las respuestas del asistente se generan a partir de la información que configura el cliente y pueden contener errores. El cliente es responsable de revisar esa información, supervisar las conversaciones y tomar el chat cuando corresponda.

8. Precios y pago

• Los precios se publican en la página de precios, en dólares estadounidenses (USD).
• La mensualidad se paga por adelantado, con tarjeta a través de PagoPlux o por transferencia bancaria. Por cada pago emitimos el comprobante de venta autorizado por el SRI.
• La implementación es un pago único por negocio.
• AndesIA no cobra por mensaje. El consumo de WhatsApp lo cobra Meta directamente a la cuenta del negocio.

9. Cancelación y garantía de citas

• Los planes son mensuales y se pueden cancelar en cualquier momento, sin multa.
• La implementación no es reembolsable, salvo por la garantía de citas: si en los primeros 30 días desde que el asistente empieza a responder no deja al menos 3 citas agendadas, devolvemos lo pagado por la implementación y la primera mensualidad, y damos de baja el servicio. Aplica una vez por negocio, a negocios que atienden con cita o reserva, si el asistente estuvo encendido esos 30 días con los servicios, precios y horarios cargados. Se pide a [email protected] hasta 10 días después de cumplidos los 30 días. No incluye lo que Meta cobre directamente a la cuenta del negocio.

10. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas, incluida la disponibilidad de la WhatsApp Business Platform. Nuestro objetivo es una disponibilidad mensual del 99 %, sin contar el mantenimiento programado ni las fallas de Meta u otros proveedores; no constituye una garantía. Respondemos las solicitudes de soporte en menos de 24 horas.

11. Propiedad intelectual

El software, la marca AndesIA y la documentación pertenecen a su titular. El cliente recibe una licencia de uso no exclusiva mientras su suscripción esté vigente. WhatsApp es una marca de Meta Platforms, Inc.

12. Limitación de responsabilidad

En la medida que permita la ley, AndesIA no responde por daños indirectos ni por pérdidas derivadas de respuestas generadas por IA, de decisiones de Meta o de información incorrecta entregada por el cliente. En todo caso, la responsabilidad total de AndesIA se limita a lo pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al hecho que la origina.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se resolverá en los tribunales de Quito.

14. Contacto

Para dudas sobre estos términos, escribe a [email protected].